Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk Tirta Aji 84,31 (Baik)

Tirta Aji melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada triwulan ke- IV tahun 2023 dengan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,31. Nilai IKM tersebut masuk dalam predikat Baik (B). Nilai tersebut didapatkan dari survei yang diisi oleh 60 responden dari pengguna layanan sebesar 79 orang. Capaian responden sudah mencapai 91% namun belum maksimal karena jumlah sampel yang menjadi responden seharusnya 66, menurut perhitungan sampel menggunakan metode krejcie dan Morgan.

Sebagian besar responden dalam survei kali ini yaitu laki-laki dengan persentase 85% dibandingkan perempuan yang hanya 15%. Terdapat tiga unsur terendah dari hasil survei ini yaitu U3 (Waktu Penyelesaian), U4 (Biaya/Tarif) dan U8 (Sarana dan Prasarana). Terkait dnegan hal tersebut Tirta Aji akan melakukan tindak lanjut dengan melakukan pemantauan dan evaluasi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan, edukasi terkait tarif dan kebermanfaatannya serta perbaikan unsur sarana dan prasaranan pendukung fasilitas pelayanan.